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L'échange est possible. Pour cela, il suffit de nous le signaler lors de votre demande de retour. Si l'article souhaité en échange est plus cher que l'article à retourner un reliquat sera à payer en plus des frais de port pour ce nouvel envoi. Dans le cas inverse, vous serez remboursé de la différence de prix.
Le remboursement est réalisé dès réception de votre retour et après vérification de son contenu. Celui-ci est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si besoin, le service client peut vous contacter pour obtenir un RIB.
Dès que le remboursement est effectué, un email est envoyé pour vous informer du remboursement effectué.
Rien du tout ! Chez Dragées et Souvenirs, les retours sont offerts !
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Attention, si la commande a été prise en charge par notre transporteur ou que les produits personnalisés sont en cours de fabrication, toute modification ou annulation est impossible.
Les frais de port sont de 4,50 € et sont offerts dès 69€ d'achat pour une livraison en point relais en France Métropolitaine (Corse comprise).
Nous utilisons les services de La Poste Colissimo qui garantissent à 98% une livraison sous 48h en France Métropolitaine. Pour connaître plus en détail le montant des frais de port, les délais et les pays desservis, nous vous invitons à vous reportez sur notre page Livraison.
Absolument, il suffit d'ajouter une nouvelle adresse de livraison dans votre carnet d'adresse et la sélectionner au moment de la validation de votre commande. Dans le cas où l'envoi vous est destiné mais qu'il arrive chez un membre de votre famille, des amis ou dans une entreprise : n'oubliez pas de marquer le nom de famille et/ou celle de l'entreprise comme noté sur la boîte aux lettres du destinataire.
Par exemple : Annie MARTIN chez Marlène DUPONT, société GDS 123 avenue Victor HUGO 75011 Paris.
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison.
Ce suivi est également possible depuis votre compte client :
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
- Cliquez sur « Historique et détails de mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
- Dans le tableau récapitulatif des articles commandés, cliquez sur « Suivre la livraison en ligne » (en haut à gauche)
Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.
Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre de boîte aux lettres. En cas d'absence au moment de la livraison, le livreur devrait avoir déposé un avis de passage.
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Nous acceptons les paiements par carte bancaire : CB - VISA - MASTERCARD ainsi que les paiement par chèque et virement bancaire.
Notre système de paiement par Carte Bleue est géré par MONETICO Paiement, partenaire agrée Visa et Master Card qui garantit un paiement sécurisé. Seul l'organisme de carte de crédit détient vos coordonnées bancaires de façon temporaire. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Ventes.
Pour obtenir une facture, connectez-vous sur votre compte client en renseignant vos identifiants et cliquez sur « Historique et détails de mes commandes ». Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « Obtenir une facture » en bas à gauche dans le détail de commande qui s’est affiché. Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.
Si le problème se produit au niveau du formulaire de création, veillez à bien compléter tous les champs obligatoires et la partie adresse de livraison située en dessous de la partie adresse de facturation lors de la création d'un compte après mise au panier. Si l'adresse est la même, cliquez sur le bouton prévu à cet effet. Si le problème se produit au moment de recevoir un e-mail de confirmation de création de compte, patienter quelques minutes ou jeter un oeil à vos messages indésirables (SPAMS). Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
Non, conformément à la législation sur la protection des données personnelles (RGPD), toute commande passée par téléphone ou sur notre site implique la création d’un compte client. Aucune donnée personnelle ne sera sauvegardée par nos services autres que celles nécessaires à la passation de la commande. Pour chaque commande vous recevrez donc un e-mail de confirmation contenant les informations utiles puis un email par mise à jour de statut de la commande le cas échéant. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Données personnelles.
En créant un compte, vous bénéficiez d'un historique de toutes vos commandes effectuées chez nous. Il vous est possible aussi de participer à notre programme de parrainage. La création d’un compte n’activera pas l’envoi d’emails commerciaux. Pour recevoir notre Newsletter, vous devrez en plus vous inscrire en cochant la case "oui" et valider votre inscription.
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Les produits proposés sur notre site sont conformes à la législation Française ou Européenne en vigueur.
Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter la rubrique Normes et Sécurité.
Produits alimentaires
Toutes nos dragées et autres confiseries sortent tout droit de la Maison Pécou basée à Montauban en FRANCE. Fondé en 1880 par Ernest Pécou, l'atelier artisanal s'est transformé peu à peu en une entreprise industrielle, de renommée Mondiale tout en veillant à conserver son esprit familial. Cinq générations se sont succédé pour faire fructifier cet héritage et ce savoir-faire centenaire.
Les amandes utilisées proviennent d'Avola en Sicile. Elles sont enrobées d'une mince couche de gomme arabique puis chargées d'un sirop de sucre très pur. Comme à son origine, le parfum subtil des dragées Pécou est donné par la vanille Bourbon naturelle de la Réunion. Toutes les étapes de la fabrication sont faites sur place. Depuis plus d'un siècle, la recette du grand-père est la même, gage de qualité.
Aujourd'hui encore, malgré des volumes importants, il faut 7 jours pour faire une dragée, car la confection de sa robe de sucre exige toujours l'expérience, la patience et l'œil exercé du "dragéiste".
Produits non alimentaires
Tous les produits de notre catalogue arrivent directement de nos différents fournisseurs basés en EUROPE (France, Belgique, Pologne).
A chaque nouvelle entrée de stock dans notre entrepôt, nous réalisons un contrôle poussé pour s'assurer que les produits réceptionnés respectent nos critères de qualité. Ainsi, nous pouvons vous assurer au quotidien une pleine satisfaction sur l'intégralité des produits présenté sur notre catalogue.
Dans l’hypothèse où l'un de nos produits aurait des avis négatifs récurrents, ce dernier est automatiquement écarté de notre catalogue.
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